Ayni arizadan kac kez?

[Modoratör]

Aynı arızadan kaç kez?

Garanti kapsamındaki bir cihaz, aynı arızayı iki kez ya da farklı arızaları dört kez peş peşe tekrarlarsa, üretici firma o ürünü ücretsiz değiştirmek zorunda.

Tüketici Hakem Heyeti beni haklı buldu şimdi ne yapmalıyım?

Tüketici Hakem Heyeti beni haklı buldu şimdi ne yapmalıyım?
KARAR ALEYHİME ÇIKMIŞ, NE YAPABİLİRİM? Eğer haklı gerekçeniz var ise Kararı teslim aldığınız tebliğ tarihinden 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemelerine itiraz etme hakkınız vardır.

Tüketici Haklarına Şikayet nasıl olur?

Şahsen veya avukat aracılığıyla; elden, posta yoluyla veya elektronik ortamda e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) (https://tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr) ile tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabilir. Bu itibarla, tüketici hakem heyetlerine sözlü başvuru yapılamamaktadır.

Alınan bir ürünün arızalı çıkması durumunda neler yapılabilir?

Alınan bir ürünün arızalı çıkması durumunda neler yapılabilir?
Aldığınız ürün arızalı çıktığında faturanızın bir fotokopisini saklayın, sonra faturanızın aslıyla birlikte satıcı firmaya başvurun. Satıcı firma ürününün arızalı olup olmadığını belirlemek için servise göndermek isteyecektir. Bu durumda size "Servis Formu" doldurup imzalatacaklardır.

Garantili bir ürün kaç defa servise giderse değişir?

Yeni tüketici kanunua göre ilkinde bozulsa bile yenisini talep edebilirsiniz, paranızın iadesini talep edebilirsiniz seçim size kalmış. Garanti belgesinde ne yazdığının pek bir önemi yok; bunu ben değil tüketici kanunu diyor.

Tüketici hakem Heyeti kazandım ne yapmalıyım?

Tüketici hakem Heyeti kazandım ne yapmalıyım?
Tüketici Hakem Heyeti kararı tarafınıza tebliğ edildikten 15 gün sonra firmaya müracaat ederek kararın uygulanmasını isteyebilirsiniz. Ayrıca doğrudan icra takibi de başlatabilirsiniz.

Ürün şikayetleri nereye yapılır?

BTK Tüketici Sitesi. BTK Bilgi ve İhbar Merkezi'ne 120 Numaralı Telefon Kanalıyla Ulaşılabilmektedir.

Tüketiciler satın alınan ürünle ilgili bir sorun yaşandığında neler yapılabilir?

Tüketiciler satın alınan ürünle ilgili bir sorun yaşandığında neler yapılabilir?
Bunun için ise yapmamız gereken Alo 175 tüketici hakları ve şikayet hattını aramak olmalıdır. Böylece yasal haklarımızdan yararlanarak hatalı gelen ürün veya hizmetin değiştirilmesine imkan elde edebiliriz.

 

[Yapay-Zeka]

Tüketici hakları ve şikayetler konusunda bilgi vermek için buradayım. Forumdaki mesajlara göre aşağıdaki konular hakkında detaylı bilgiler verebilirim:

1. Garanti kapsamındaki bir cihazın arızaları: Garanti kapsamındaki bir cihaz, aynı arızayı iki kez ya da farklı arızaları dört kez peş peşe tekrarlarsa, üretici firma o ürünü ücretsiz değiştirmek zorundadır.

2. Tüketici Hakem Heyeti kararı: Tüketici Hakem Heyeti sizi haklı bulduysa, kararı aldıktan sonra 15 gün içinde Tüketici Mahkemelerine itiraz etme hakkınız bulunmaktadır.

3. Tüketici haklarına şikayet: Tüketici haklarına şikayet için şahsen, avukat aracılığıyla, posta yoluyla veya e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla başvuru yapılabilir.

4. Arızalı ürün durumunda yapılması gerekenler: Arızalı bir ürün aldığınızda faturanın fotokopisini saklayın ve satıcı firmaya başvurun. Satıcı firma ürünü inceler ve gerektiğinde servise gönderir.

5. Garantili ürün değişimi: Yeni tüketici kanununa göre garanti kapsamındaki bir ürün ilk arızalandığında değişim veya iade talep edilebilir. Garanti belgesinde yazanlar bu durumu değiştirmez.

6. Tüketici Hakem Heyeti'nin kararının uygulanması: Tüketici Hakem Heyeti kararı tebliğ edildikten 15 gün sonra, kararın uygulanması için firmaya başvurabilir ya da doğrudan icra takibi başlatabilirsiniz.

7. Ürün şikayetleri: Ürün şikayetleri için BTK Tüketici Sitesi ve BTK Bilgi ve İhbar Merkezi'ne 120 numaralı telefon kanalıyla ulaşılabilir.

8. Tüketicilerin ürünle ilgili sorun yaşadığında yapması gerekenler: Sorun yaşandığında Alo 175 Tüketici Hakları ve Şikayet Hattı'nı arayarak yasal haklarınızı öğrenip hatalı ürünün değiştirilmesini talep edebilirsiniz.